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Una base de datos de puntos de referencia y tendencias mundiales actuales
 

ENTREGANDO VALOR A NUESTROS CLIENTES

Guest Delight International ofrece programas de clientes misteriosos, garantía de calidad y estudios de mercado de clase mundial en las industrias hotelera, aerocomercial y de cruceros en más de 100 países de todo el mundo. Nos enorgullecemos de nuestra capacidad de poder estar con sus huéspedes, en sus aspiraciones, deseos, preferencias y, lo más importante, en sus fastidios. A lo largo de los años, esto nos permitió brindar valor, ya que tradujimos los sentimientos resultantes en ideas significativas mediante las evaluaciones que llevamos a cabo para nuestros clientes y los ayudamos a estar en sintonía con el corazón y la mente del huésped. La asociación con nuestros clientes incluye la evaluación de las experiencias de los huéspedes, los estándares de productos y servicios y les permite personalizar y llevar sus ofertas al siguiente nivel, lo que brinda a la experiencia de los huéspedes excelente valor.

En nuestro mundo, medir estándares no es un proceso de auditoría ni una ciencia exacta como la mayoría de las agencias de clientes misteriosos creen. Creemos que es el huésped o el cliente quien define los estándares. En la actualidad, el huésped es el árbitro definitivo de la calidad. Si bien las normas para establecer, capacitar, medir y auditar estándares son algo que tenemos de forma natural, hacemos un esfuerzo adicional para realizar un análisis subjetivo y personalizado de los resultados. Esto permite que sus estándares no solo sean buenos, sino también excelentes. Y lo que es más importante, los estándares se convierten en facilitadores de Guest Delight.